Todo “dono de casa” que se preza adora um supermercado. Comigo não é diferente.

Já faz um tempo que ando meio assim com o sabão em pó Omo, que mudou (e encareceu) muito de uns tempos pra cá. Mas todas as vezes que procurei algum diferente, me decepcionei. Mas qual não foi minha surpresa quando fui ontem a um Pão de Açúcar daqui do bairro!

 

Fiquei eu matutando entre marca fulana e sicrana, quando fui abordado por uma moça muito educada oferecendo orientação. Ela é de uma consultoria que presta serviços ao supermercado para melhor orientação os clientes segundo suas necesidades.

Não só recebi uma senhora aula de procedimentos corretos e mitos sobre lavar roupas, como ela levou em conta cada aspecto: tipo de máqina, quantidade, modo de usar, marcas de acordo com o que eu preciso, o que evitar, etc.

 

Todo supermercado de grande porte deveria ter especialistas assim pra vários tipos de produtos! Não só o cliente ganha, como o mercado sabe mais sobre seus freqüentadores.

 

Para ajudar, a moça foi simpaticíssima, educada, bonita e teve a maior paciência, mostrando que entendia mesmo do assunto, tendo recebido um senhor treinamento!

 

São procedimentos como esses que geram fidelidade do cliente, satisfação e fazem algo de que gosto muito – fazer compras e cuidar de minha casinha – ainda melhor.

 

Ah, os orientadores também pedem o retorno do cliente para saberem se tudo funcionou corretamente – e, podem acreditar, fazem tudo com isenção, imparcialidade, não privilegiando esta ou aquela marca.

 

No fim das contas, sim, fiquei satisfeito com o resultado do novo sabão, uma marca que eu nunca havia usado e que subiu em meu conceito.

 

Nada como ser bem atendido, não é? Isso podia se espalhar pelos estabelecimentos que ainda não descobriram que cliente satisfeito volta, e que de respeito e educação todo mundo gosta. Em alguns estados em que estive, acreditem, atendem tão mal que só falta darem um coice no freguês.

 

P.S.: Como podem ver, parece que voltei aos comentários da vida urbanóide! Aos poucos, vou voltando ao velho estilo. Podem deixar.